PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

BEST PRACTICE IN LOGISTIC MANAGEMENT UNTUK RUMAH SAKIT

TRAINING MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

BEST PRACTICE IN LOGISTIC MANAGEMENT UNTUK RUMAH SAKITPELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

DESKRIPSI MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

Rumah Sakit merupakan salah satu dari sekian banyak jasa pelayanan
yang memberikan pelayanan umum dibidang kesehatan bagi masyarakat
luas. Untuk itu pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat
terutama pasien, menjadi hal yang utama perlu untuk diperhatikan.
Karena apabila yang kita berikan kepada pasien membuat pasien puas dan
dihargai maka akan berimbas baik kedepannya dimana mereka akan
mempercayakan pelayanan kesehatannya kepada rumah sakit tersebut.
Selain itu jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya
sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan
mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang
tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman
langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media
apapun.

MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik
pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta
wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena
itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau
sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu
jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa
pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan
pusat kesehatan masyarakat.

Melalui pelatihan ini peserta diharapkan dapat mengert bagaimana
meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit
terutama para pasien, karena mereka pada dasarnya tidak hanya ingin
berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika
semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan pelayanan di rumah
sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang
didapat juga akan meningkat.

MATERI PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence

Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan
tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.

Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit

Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima

Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs
karakteristik pasien

Keterampilan service excellence

Penanganan keluhan

Pengembangan layanan

Action plan dan improvement

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*